Skala / NPS (Net Promoter Score)
Die Skala ist ein Fragetyp, mit dem einzelne Bewertungen zu einer Erfahrung, Leistung oder Zufriedenheit abgefragt werden können.
Sie kann klassisch als Bewertungs- oder Ratingskala genutzt werden oder nach der NPS-Methode (Net Promoter Score), um den Zufriedenheits- bzw. Loyalitätsindex von Kunden zu ermitteln.
Beim NPS werden die Teilnehmer in drei Gruppen eingeteilt: Promotoren (stark zufriedene Kunden), Passive (mäßig zufriedene Kunden) und Detraktoren (unzufriedene Kunden). So können Unternehmen die Kundenloyalität einschätzen und gezielt Verbesserungspotenziale erkennen.
Einstellungen und Optionen der Skala / NPS
NPS-Methode
Beim Aktivieren dieser Option stellt sich die Skala automatisch auf die genormte NPS-Methode ein.
Anzahl der Abstufungen
Hier können Sie die gewünschte Anzahl der Skalenstufen festlegen und entscheiden, ob die Skala bei „0“ oder „1“ beginnen soll.
Bewertung umdrehen
Mit dieser Option kann die Bewertung von links nach rechts invertiert werden.
Visuelle Hilfestellung
Anstelle von beschreibenden Texten zur positiven und negativen Seite der Skala können auch Icons angezeigt werden.
Pflichtfrage
Mit dieser Option können Sie die Frage als Pflichtfrage definieren. Der Teilnehmer muss die Frage beantworten, bevor er zur nächsten Seite der Umfrage wechseln kann.
Hilfe-Icon (Tooltip)
Mit dieser Option können Hilfetexte oder zusätzliche Informationen hinter einem Hilfe-Icon am Fragetitel hinterlegt werden.
Zusätzliches Textfeld unter der Frage
Mit dieser Option können Sie direkt unter der Frage ein Textfeld für Anmerkungen bereitstellen. Breite und Höhe (Anzahl der Zeilen) des Textfeldes lassen sich frei festlegen.
„Keine Angabe“-Option
Diese Option ist besonders sinnvoll, wenn die Frage als Pflichtfrage definiert wurde. Dadurch kann der Teilnehmer auch dann die Frage „beantworten“, wenn er keine inhaltliche Antwort geben möchte, und die Umfrage fortsetzen.
Bild hochladen
Sie können ein Bild direkt in der Frage platzieren.
Vorteil: Das Bild kann zwischen Frage und Antwortmöglichkeiten angezeigt werden, zusätzlich zum normalen Bild-Upload im Fragebogen.
Zusätzlich können Sie die Ausrichtung des Bildes einstellen, die Position festlegen (über oder unter dem Fragetitel) und ein ALT-Attribut vergeben, das wichtig für die Barrierefreiheit von Umfragen ist.